Central Telefónica
Virtual
Integrá y organizá la telefonía de tu empresa utilizando Internet en cualquiera de sus formas.
Elimina la necesidad de equipos, mantenimiento y estructura física, brindando actualizaciones sin costo y funciones de central telefónica de última generación.
Beneficios
Ahorro
Evitará el mantenimiento insitu, las actualizaciones y la necesidad de disponer de un espacio físico.
Monitoreo de sistema
Acceso a toda la información necesaria para tomar decisiones y mejorar el servicio de atención.
Gestión inteligente
Sin tener que realizar una planificación, pudiendo así incrementar el número de extensiones según sus necesidades en un tiempo récord.
Activación rapida
Sólo se requiere de un dispositivo (teléfono, celular o PC) y conexión a internet. Del resto, nos ocupamos nosotros.
Un vistazo a nuestro panel
Desarrollamos y brindamos soluciones de comunicaciones unificadas basadas en la nube.
Funciones de Central y Call Center
Una función de respuesta de voz interactiva (IVR) / operadora automática es quizás una de las funciones más deseables para un PBX empresarial. Un IVR reproduce un mensaje automático para todas las personas que llaman. Este mensaje se reproduce para la persona que llama, especifica las opciones que están disponibles para él y, posteriormente, le solicita que realice su selección en función de la naturaleza de la llamada. Una vez que la persona que llama elige la opción adecuada, la llamada se puede enrutar a la parte, extensión, departamento, etc. previstos Los IVR son herramientas muy sólidas y eficientes en cualquier entorno empresarial, y funcionan para disminuir la cantidad de tiempo que se pasa innecesariamente en el teléfono con una persona que llama. Dado que todo el sistema está completamente automatizado,las llamadas se enrutan con más eficiencia y los empleados pueden maximizar su productividad.
Una función de respuesta de voz interactiva (IVR) / operadora automática es quizás una de las funciones más deseables para un PBX empresarial. Un IVR reproduce un mensaje automático para todas las personas que llaman. Este mensaje se reproduce para la persona que llama, especifica las opciones que están disponibles para él y, posteriormente, le solicita que realice su selección en función de la naturaleza de la llamada. Una vez que la persona que llama elige la opción adecuada, la llamada se puede enrutar a la parte, extensión, departamento, etc. previstos Los IVR son herramientas muy sólidas y eficientes en cualquier entorno empresarial, y funcionan para disminuir la cantidad de tiempo que se pasa innecesariamente en el teléfono con una persona que llama. Dado que todo el sistema está completamente automatizado,las llamadas se enrutan con más eficiencia y los empleados pueden maximizar su productividad.
Su PBX es capaz de agrupar muchas extensiones en una sola extensión marcada. Por ejemplo, si hay agentes de ventas con extensiones 220, 221, 222 y 223, entonces es posible asignar un grupo de timbre de ‘Ventas’ que, cuando se marque, llamará a todos los teléfonos simultáneamente.
Se pueden configurar opciones adicionales tales como: la estrategia de timbre (sonar todos, sonar secuencialmente, sonar primero disponible y más), tiempo máximo de timbre, anuncio (para ser reproducido para la persona que llama antes de marcar el grupo), si sonar o reproducir música y más.
Esta función es útil para IVR y colas de llamadas, ya que las llamadas entrantes se pueden dirigir a todo un departamento con facilidad. Esto también puede resultar útil si desea ponerse en contacto con un grupo de teléfonos internamente (agentes de soporte técnico). Es tan simple como asignar esos teléfonos a un grupo de timbre (como 601) y marcarlo desde cualquier teléfono del sistema.
La función de sala de conferencias de su PBX funciona para crear una sala de reuniones en la que los usuarios (tanto internos como externos) pueden llamar y hablar entre ellos. Las salas de conferencias pueden ser moderadas por un usuario administrador y también pueden protegerse con contraseña para evitar que personas no deseadas accedan a ellas. Los usuarios pueden acceder internamente a la sala de conferencias marcando el número de acceso a la sala de conferencias. Los usuarios externos pueden acceder a la sala de conferencias ingresando un código numérico después de marcar un número.
Por ejemplo, su sala de conferencias se puede vincular a su mensaje IVR sin que nadie lo sepa. La persona que llama marcaría su número comercial habitual y, una vez que llegara al mensaje IVR, ingresaría el código de acceso (#XXX) seguido de la contraseña, y se conectaría a la sala de conferencias.
Las conferencias se pueden configurar fácilmente contactando a una o más partes a través de la marcación de extensión. Sin embargo, esta conferencia tiene una funcionalidad restringida y es posible que no funcione con terceros.
La función Call Spy permite a ciertos usuarios privilegiados escuchar cualquier llamada telefónica. Esta función no permite que el usuario que usa el espía de llamadas interactúe con ningún miembro de la llamada que está siendo espiado. Esta función tampoco alerta a la persona que está siendo espiada de que alguien más está escuchando.
Esta función puede ser útil si un ejecutivo desea escuchar una llamada activa en vivo sin que la persona que llama lo sepa.
La función Call Spy permite a ciertos usuarios privilegiados escuchar cualquier llamada telefónica. Esta función no permite que el usuario que usa el espía de llamadas interactúe con ningún miembro de la llamada que está siendo espiado. Esta función tampoco alerta a la persona que está siendo espiada de que alguien más está escuchando.
Esta función puede ser útil si un ejecutivo desea escuchar una llamada activa en vivo sin que la persona que llama lo sepa.
El campo de luz de ocupado (BLF) es un indicador iluminado (verde o rojo) en su teléfono (o módulo de expansión) que se puede configurar para indicar el estado de ciertas condiciones / características de la central.
Ejemplos de BLF que pueden indicar el estado son:
- Si una extensión está en uso (si un usuario está en el teléfono o no)
- Marcación rápida cuando se presiona la tecla
- Si hay una llamada estacionada o no (esperando que alguien la recupere)
- Si la opción No molestar está activada o no.
- Si un desvío de llamadas está activo o no.
Un buen ejemplo de BLF ‘extensión en uso’ sería si alguien llama y desea comunicarse con Jim en la extensión 220. La recepcionista echaría un vistazo al panel BLF en su teléfono y vería que Jim está en su teléfono (la luz junto al nombre de Jim es ROJO), la recepcionista puede preguntarle a la persona que llama si le gustaría dejar un mensaje o volver a intentarlo más tarde. Si la persona que llama quiere dejar un mensaje, la recepcionista simplemente transfiere la llamada directamente al correo de voz de Jim (* 95 * 220).
El acceso directo al sistema interno (DISA) es una función del sistema que permite al usuario acceder al sistema telefónico desde fuentes externas. Esta función permite a los usuarios (por ejemplo, en un dispositivo móvil) conectarse al sistema telefónico para revisar el correo de voz, realizar llamadas, marcar extensiones y más. Esta función funciona indicando a los usuarios que primero marquen un número correspondiente (este puede ser su número comercial habitual o un número especial específicamente para este propósito), luego (esto es muy recomendable) marque un código de función especial que luego le pedirá al usuario que ingrese un código PIN especial. Después de ingresar las credenciales, el usuario tiene acceso a su sistema casi como si estuviera en su escritorio.
Un ejemplo de esto sería si un empleado necesitara contactar a un cliente cuando no se encuentra actualmente en la oficina. El empleado podría marcar el número especial, ingresar el código de función (#XXXXX), ingresar el PIN (XXXXX) y proceder a realizar una llamada. Esto es beneficioso si el empleado (o empleador) solo desea que los clientes vean el número de identificación de la persona que llama del trabajo, y no la identificación de la persona que llama personal o móvil del trabajo del empleado. Otro beneficio único de esta función es que la persona que llama puede usar el servicio de larga distancia del sistema telefónico sin preocuparse por pagar tarifas ridículas por minuto de larga distancia móvil. En efecto, DISA puede funcionar como una tarjeta de presentación para los empleados.
El dictado es una función útil que permite al usuario grabar audio desde su teléfono. La grabación se puede enviar a cualquier dirección de correo electrónico especificada para escucharla más tarde.
Esto puede ser útil para muchos escenarios como:
- Reuniones
- Procedimientos legales
- Dictado para ser mecanografiado en una fecha posterior
- Y más
Su PBX admite la capacidad de agregar usuarios remotos. Un usuario remoto es un usuario del sistema telefónico que no se encuentra en la oficina, pero aún se conecta y tiene la misma funcionalidad que un usuario de la oficina. El Usuario Remoto debe tener su teléfono remoto configurado para conectarse a la PBX ubicada en la oficina central.
Los usuarios remotos permiten que una persona trabaje desde cualquier lugar del mundo, y las llamadas se pueden realizar y recibir como si estuvieran sentados en un escritorio en la oficina. Esta es una característica extremadamente útil que se puede aprovechar en una multitud de situaciones y escenarios (por ejemplo, empleados que trabajan desde casa, empleados que viajan con frecuencia, empleados en otra ciudad, país y más).
Música en espera es una función que reproduce música para las personas que llaman que han sido puestas en espera o que están actualmente en una cola de llamadas. La música se puede personalizar para reproducir música perteneciente a la base demográfica de las personas que llaman, o simplemente presentar a las personas que llaman una serie de mensajes grabados personalizados relacionados con la naturaleza potencial de la llamada.
Un ejemplo de esto sería grabar un mensaje que luego se puede reproducir cada X segundos indicando que la llamada es “importante para nosotros y será respondida en secuencia de prioridad”.
Otra opción es grabar un mensaje que se pueda reproducir a las personas que llaman para informarles de un problema potencial del que se ha informado (por ejemplo, “estamos al tanto de los monos que se han escapado y estamos trabajando para aprehenderlos. Si esta llamada no se refiere al monos hambrientos, entonces por favor continúen sosteniendo ”).
Un intercomunicador es una gran característica en un entorno donde los mensajes deben transmitirse rápidamente a los usuarios a través de distancias u oficinas. Paging / Intercom permite a los usuarios comunicarse entre sí directa e inmediatamente a través del altavoz (el intercomunicador y el paging se responden automáticamente).
El intercomunicador permite que un usuario se comunique con otro usuario (o usuarios de un grupo de llamada) al instante. Todas las partes pueden hablar y escucharse entre sí.
La localización permite que un usuario se ponga en contacto con un grupo de usuarios simultáneamente. Esto difiere de la función de intercomunicador debido al hecho de que es una señal de audio unidireccional, lo que significa que quienes están siendo buscados no pueden responder al buscapersonas.
Estas dos características tienen muchos usos ventajosos. Uno de estos usos sería eficaz en un entorno de trabajo grande, como un almacén o una oficina grande. Si un usuario tuviera un mensaje importante para transmitir a toda la oficina, simplemente marcaría el código de la página que se comunicó con todos los departamentos / oficinas y pronunciaría el mensaje. Todos (excepto los que están en el teléfono) serían notificados instantáneamente.
Nota: Es posible que el intercomunicador y la localización no funcionen en ciertos teléfonos.
- Video conferencia.
- Fácil de usar.
El identificador de llamadas es una función estándar de PBX que permite identificar las llamadas entrantes por su identificador de llamadas. La identificación de la persona que llama entrante se muestra en la pantalla del teléfono del usuario.
De manera similar, todas las extensiones de PBX pueden configurarse para mostrar un determinado identificador de llamadas al realizar llamadas salientes. Esto es útil si un teléfono en particular pertenece a un departamento en particular o si una persona desea mostrar su número directo al realizar llamadas salientes.
El identificador de llamadas es una función estándar de PBX que permite identificar las llamadas entrantes por su identificador de llamadas. La identificación de la persona que llama entrante se muestra en la pantalla del teléfono del usuario.
De manera similar, todas las extensiones de PBX pueden configurarse para mostrar un determinado identificador de llamadas al realizar llamadas salientes. Esto es útil si un teléfono en particular pertenece a un departamento en particular o si una persona desea mostrar su número directo al realizar llamadas salientes.
Esta característica esencial del teléfono permite a los usuarios transferir llamadas desde su teléfono. Las llamadas se pueden transferir a otro usuario, correo de voz, un número externo y otros destinos.
Las transferencias de llamadas se pueden realizar de dos formas distintas. El primer método se llama Transferencia ciega y conectará dos llamadas inmediatamente. El segundo se denomina Transferencia asistida y este método conecta primero a la persona que realiza la transferencia con el destinatario previsto. Esto le da al usuario que realiza la transferencia la oportunidad de informar al destinatario que está en la línea antes de que se realice la transferencia real.
El estacionamiento de llamadas permite realizar una llamada en un estacionamiento de llamadas con un número asignado. Esta llamada estacionada puede ser atendida por cualquier usuario con cualquier teléfono. A la persona que llama que se coloca en el estacionamiento de llamadas se le reproducirá música en espera mientras espera que lo recojan. A las llamadas se les asignan números de estacionamiento específicos al momento de la transferencia. El número de estacionamiento es esencial para este sistema, por lo que es imperativo que la persona que transfiere la llamada anote en qué número de estacionamiento se realiza la llamada; el número se lee al usuario que transfiere después de marcar la extensión para el estacionamiento. Las llamadas se pueden contestar simplemente marcando el número del estacionamiento.
Este sistema es extremadamente útil cuando hay teléfonos ubicados donde puede haber más de 1 usuario (por ejemplo, planta de producción, sala de redacción, sala de reuniones, etc.). Las llamadas se pueden realizar en un estacionamiento, y la recepcionista puede simplemente comunicarse con el destinatario previsto y decirle el código para acceder a la llamada (por ejemplo, “María, su esposo está en la línea 701”: María simplemente marca 701 en cualquier teléfono y es conectado con su marido).
Esta función permite que las llamadas que normalmente se originan en una ubicación determinada se reenvíen a otra. Una vez que se activa el desvío de llamadas, todas las llamadas se redirigen al destino previsto de inmediato. Las llamadas se pueden desviar a otra extensión, número de teléfono (como un teléfono celular), un IVR y más.
Un ejemplo de esta función sería si un usuario en particular tuviera que salir de la oficina durante un período de tiempo determinado y quisiera recibir sus llamadas telefónicas en otro lugar.
CDR Reporting le brinda la posibilidad de ver todas las llamadas telefónicas en una interfaz gráfica. VitalPBX le permite filtrar por fecha, extensión, usuario, duración y más. Los totales se calculan en función de la configuración del filtro y se muestran gráficamente de varias formas.
Esto es útil para las empresas que necesitan controlar las llamadas telefónicas y ciertas personas / extensiones que no pueden ser observadas directamente o monitoreadas constantemente.
El correo de voz es quizás una de las funciones más conocidas y utilizadas de un sistema telefónico. El correo de voz permite a las personas que llaman dejar un mensaje de voz que se puede reproducir en una fecha / hora posterior. De forma predeterminada, los mensajes de voz tienen dos condiciones / mensajes separados que se pueden reproducir.
- llamadas no disponibles : cuando no se responden las llamadas.
- llamadas ocupadas: cuando la extensión está en una llamada o en modo sin molestias.
Cuando una llamada llega al correo de voz de un usuario, se le pide a la persona que llama que deje un mensaje después de un mensaje pregrabado (o automático). Se pueden configurar opciones adicionales para enrutar las llamadas en caso de que lleguen al correo de voz de un usuario (consulte Asistente personal para obtener más información).
Su PBX es capaz de admitir cientos de buzones de correo de voz separados. Su PBX también tiene funcionalidad de correo de voz a correo electrónico, que permite que los mensajes de correo de voz se entreguen directamente a la dirección de correo electrónico de un usuario, donde se puede escuchar sin el uso de su teléfono de escritorio.
Esta función se controla en el panel de usuario de la central.
Una vez habilitada, la función Sígueme dirigirá las llamadas a extensiones / destinos externos alternativos (como teléfonos móviles o fijos) si una llamada persiste (suena) durante más tiempo que el número definido de segundos. Al principio, el sistema hará sonar la extensión inicial durante el número definido de segundos (recomendamos 15 segundos). Una vez que expira la duración definida, el sistema dirige la llamada para que suene en la (s) extensión (es) y / o en los destinos externos enumerados como números Sígueme. La llamada puede ser aceptada o rechazada por un dispositivo externo (como un teléfono móvil) sin que la persona que llama tenga conocimiento de ello. Un rechazo finalmente enviará la llamada al correo de voz * ocupado de la primera extensión (original).
Esta función asegura que una persona que llama nunca llegue al sistema de correo de voz de un dispositivo externo. Esto es extremadamente beneficioso porque garantiza que nunca se llegue a los mensajes de correo de voz de destino Sígueme (como el correo de voz personal de un usuario móvil). Tenga en cuenta que una vez que se responde una llamada en un dispositivo externo, no se puede transferir de nuevo al sistema (por ejemplo, a una extensión, grupo de timbre, cola de llamadas, etc.).
* El sistema telefónico es capaz de enrutar la llamada final (sin respuesta) a muchos destinos diferentes (como correos de voz, otras extensiones, IVR, colas de llamadas y más). Esta es una función avanzada de Sígueme y requiere configuración adicional.
